서비스는 ... 서비스의 특징

오늘날, 집중적 인 시장 개발의 조건에서시스템, 효과, 수익성있는 경영은 회사의 절대 경제적 독립성을 전제로합니다. 이것은 결국 상업 활동 최적화의 역할을 증가시킵니다. 치열한 경쟁 환경에서 우선 순위 영역 중 하나는 봉사 단체. 업무의 핵심 원칙은 품질, 안전, 전문성입니다. 그 무엇이 더 많이 고려해 봅시다. 의 본질.

서비스 : 일반적인 특성

왜 오늘날 서비스 문제는 관련성이 있습니까? 시장에서 기업의 경쟁력을 달성하는 주요 방법 중 하나는 효과적입니다 서비스. 이것은 방향은 회사의 범위에 의존하지 않습니다.

회사가하는 일과 상관없이 - 제품을 생산하거나 작품을 생산하며, 양질의 서비스는 다른 기업을 압도 할 수있는 유일한 전략적 솔루션으로 간주됩니다.

시장 관계의 틀 안에서 서비스 시스템 끊임없이 개선되어야합니다. 기업은 주기적으로 작업 목록을 업데이트하고, 고객의 요구와 가장 관련이 높은 회사의 기능을 추가해야합니다.

서비스 - 많은 수를 유치하는 방법입니다.고객. 그것은 당신이 제품의 판매를 증가 시키며, 기업의 수익성과 경쟁력을 높여줍니다. 회사는 끊임없이 변화하는 외부 요소에주의를 기울이지 않고 시장에서 일할 수 없습니다. 동시에 시장 상황의 프로세스, 분석 및 예측에 대한 심층적 인 연구가 필요합니다.

봉사의 개념

서비스 그 과정에서 수행 된 일련의 활동들구매, 배송 및 후속 유지 관리. 이 서비스는 물적 흐름의 소비자를 겨냥합니다. 그들은 산업 협회, 유통 회사, 상품의 최종 사용자가 될 수 있습니다.

제품의 유지 관리를 수행 할 수 있습니다.다른 과목. 예를 들어 대기업은 서비스 센터를 만들 수 있습니다. 서비스는 생산 및 판매 프로세스에 참여하는 포워딩 회사에 의해 수행됩니다.

개념을 광범위하게 고려하면 서비스 기능의 복합체, 서브 시스템의 활동고객의 요구 사항에 따라 품질 매개 변수, 명칭, 비용, 시간, 배달 된 제품의 위치와 관련하여 각 정보 및 재료 흐름의 맥락에서 소비자와 상호 작용을 제공하는 회사.

분류

다음 서비스를 사용할 수 있습니다.

1. 소비자 요구의 만족.
2. 생산 서비스의 렌더링. 여기에는 제공되는 모든 서비스가 포함됩니다. 서비스는 구매 계약서 등록 시점부터 배달 시점까지 시작됩니다.
3. 애프터 서비스.
4. 정보 서비스. 여기에는 제품에 대한 정보, 서비스 순서에 대한 정보를 소비자에게 제공하는 것이 포함됩니다. 서비스를 렌더링 할 때 특수한 데이터 처리 및 전송 방법이 사용됩니다.
5. 금융 및 신용 서비스.

수요 서비스

이는 소비자가 제공하는 서비스 품질의 총체적인 특성입니다. 주요 지표는 다음과 같습니다.

1. 주문 방법.
2. 준비, 빈도, 시간, 신뢰성, 배달 품질.
3. 적재 - 하역의 완전성 및 수행의 보증 수준.

애프터 서비스

여기에는 목표로 삼는 일련의 서비스가 포함됩니다.기존 시장 상황에서 수명주기 동안 제품의 효과적인 사용을 보장합니다. 애프터 서비스는 제품 판매 전후에 수행됩니다. 여기에는 다음 활동이 포함됩니다.

1. A / S 서비스 요구 사항 공식화. 매개 변수는 제조업체와 함께 제품 개발 단계에서 결정됩니다.
2. 상품 판매 후 소비자에게 제공되는 서비스 목록의 형성.
3. 배달 조건을 협상하는 단계에서 애프터 서비스의 순서를 결정하십시오.
4. 수리, 유지 보수 작업 전문가 교육.
5. 기술 문서의 개발 및 승인.
6. 애프터 서비스에 필요한 예비 부품 및 공구 제공.
7. 상품 판매 후 서비스 관리.
8. 서비스 구현을위한 인프라 준비.
9. 제품을 현대적인 개조로 교체하는 프로그램 개발, 오래된 제품 처분 시스템.

봉사의 원칙

고객 서비스는 다음 경우에 효과적입니다.

1. 시장 요구 사항에 대한 활동의 ​​최대 준수, 사용되는 제품의 특성.
2. 깨지지 않는 통신 서비스 및 마케팅, 주요 업무.
3. 서비스 시스템의 유연성, 변화하는 시장 요구 사항, 고객 니즈에 대한 회계 집중
4. 운송 중 손상의 위험과 비용을 최소화하면서 제품을 작업장에 인도하십시오.
5. 제품을 작동 순서대로 가져와 작동 시연.
6. 고객이 머물기 전 기간 동안 제품을 사용할 수 있도록 준비하십시오.
7. 예비 부품의 작동 식 공급. 이를 위해 특수 창고가 형성되고 부품 제조업체와 긴밀한 협조가 이루어집니다.

효과적인 서비스를위한 전제 조건소비자에 의해 운영되는 과정에서 배달 된 제품의 상태에 대한 정보의 정기적 수집 및 체계화. 고객의 제안, 불만, 의견에 특히주의를 기울여야합니다.