텔레마케토 지스트리스트는 21 세기의 판매자입니다.

지나가는 날마다,더 어렵습니다. 힘든 경쟁에 직면하여 제조업체는 동일한 질문에 직면합니다. 제품을 어디에 넣어야합니까? 좋은 텔레마케터가이 작업에 쉽게 대처할 수 있습니다. 이 전문가는 모든 제품에 대한 구매자를 찾을 수 있습니다.

새로운 판매

수십 년 전, 충분했다.상점 선반에 새로운 제품을 배치하자 그는 즉시 큰 관심을 불러 일으켰습니다. 이제 상황은 다소 다르게 보입니다. 제조 회사는 무역 기업이 구현을 수행하는 방식으로 제품을 제공해야합니다. 그러나 이것이 원하는 결과를 보장하지는 않습니다. 물건은 오랫동안 카운터에 머물 수 있고 어떤주의도 끌지 않습니다. 이러한 상황으로 인해 판매 부서는보다 적극적으로 활동해야했습니다.

90 년대 후반에, 많은회사에는 "텔레 마케팅"이라는 게시물이있었습니다. 궁극적 인 목적을 달성하기 위해 전화 연결을 이용하는 일종의 판매자입니다. 미국에서는 그러한 전문가들이 이미 지난 세기 중반에 살고있었습니다. 그리고 우리나라에서 이런 종류의 마케팅은 전국 인구의 대부분이 휴대 전화를 구입했을 때만 가능했으며, 텔레마케터는 항상 전화를 걸 수있었습니다. 이것은 표적 선정을 용이하게하고 필요한 정보를 즉각적으로 얻을 수있게했다.

프로세스 기능

당신이 일하는 방식에 따라전화로 마케팅은 들어오고 나갈 수 있습니다. 첫 번째 사례에서는 고객이 질문을하고 두 번째 단계에서는 전선의 반대편에있는 특수 교육을받은 직원이 사전 컴파일 된 데이터베이스에서 숫자를 얻은 잠재 구매자에게 제품을 제공합니다. 그러한 목록을 준비하는 것은 어렵지 않습니다. 초기 기준에 따라 마케터의 기반이 차거나 뜨거울 수 있습니다. 차이점은 후보자 선정에 있습니다. 일반적인 전화 번호부를 사용하면 가장 단순하고 비생산적인 추위가 될 것입니다. 핫리스트에는 특정 카테고리의 상품에 관심을 보인 사람들의 연락처가 포함됩니다. 텔레마케터는 영업 부서의 직원과 동일한 직원입니다. 사실, 그는 다르게 행동합니다. 그는 구독자에게만 연락 할 수 있으며 가능하다면 그의 제안에 관심을가집니다.

텔레마케터는 무엇을해야합니까?

최근 몇 년 동안의 전화 판매가 특히 중요합니다. 이러한 열심히 일은 때때로 전문 회사에 의해 착수됩니다.

그들은 직원들에게 제품을 판매 할 준비가 된 직원을 경험했습니다. 텔레마케터는 어떤 종류의 일을합니까? 그러한 전문가의 의무는 다음과 같아야합니다.

1) 전화 상담뿐만 아니라 제조업체를 대신하는 특정 계약의 체결로 구성된 다음날 고객과의 업무를 계획하십시오.

2) 구매자에 대한 정보를 확인하여 신뢰성을 확인하십시오.

3) 사양에 제공된 제품 범위에 대해 고객에게 조언하십시오.

4) 계약 상 의무 사항을 준수하고 필요할 경우 클레임을 수행하십시오.

5) 기존 데이터베이스를 유지 관리하고 신규 고객을 검색하십시오. 이를 위해 차가운 ​​전화를 걸고 가능한 미래 고객의 이익을 연구해야합니다.

6) 고객의 더 큰 관심을 위해 할인 시스템을 개발하는 데 참여하십시오.

그러나 이것은 이것이하는 일의 일부일뿐입니다.텔레마케터. 각 직원의 의무는 일, 월, 년 등의 작업에 대한 관리에 대한 세부 보고서를 지속적으로 수집하는 것입니다.

의무적 인 자질

텔레마케터의 작업은 복잡하고 매우 책임이 있습니다. 모든 성은 그런 일에 대처할 수있는 것은 아닙니다.

정말 훌륭한 전문가는 다음과 같은 많은 중요한 자질을 소유해야합니다.

1. 사교성. 클라이언트와의 커뮤니케이션은 개방적이고 친숙해야합니다. 겸손하고 폐쇄적 인 대담한 대담자는 절대로 필요한 정보를 전할 수 없습니다. 그러나 그는 또한 오만하지 않아야합니다.
2. 대화를 설득하고 수행 할 수있는 능력. 모든 대화에서 가장 중요한 것은 듣는 능력이라는 것을 누구나 알고 있습니다. 양측이 서로 대화하는 방식으로 대화를 이끌어야합니다. 핸드셋의 정보 흐름을 누가 듣게 되나요? 우리는 그와의 대화가 회사에서 매우 중요하다는 것을 고객에게 알릴 필요가 있습니다. 그에게 제공되는 물건은 진정한 발견과 시급한 필요입니다.
3. 이니셔티브. 작업에서 우리는 끊임없이 작업을 해결하는 새로운 방법을 찾아야합니다.
4. 조립과 작은 세부 사항에 대한 관심. 잠재 고객을 오랫동안 잊을 수는 없습니다. 그렇지 않으면 그들은 더 많은 진취적인 직원들에 의해 데려 갈 것입니다.
5. 직장 경험. 텔레 마케팅 전문가는 적어도 자신이 판매하는 제품을 사용하는 활동 영역에 대한 일반적인 아이디어가 있어야합니다. 그렇지 않으면 대화 상자가 작동하지 않습니다.

위의 모든 기술을 갖춘 직원은 높은 수준의 전문가가 될 수 있습니다.

유용한 팁

이제는 누구도 그 전문 기술에 놀라지 않습니다.특이한 이름 "텔레마케터". 이 직업에 대한 노동자 자신의 피드백은 한때는 매우 운이 좋았다고 말합니다. 올바른 선택을하면, 그들은 모두가 도울 준비가되어있는 친절한 팀에있었습니다.

이러한 작업은 많은 경험과 지식을 제공합니다.의사 소통 기술을 통해 어떤 상황에서도 자유롭게 느낄 수 있습니다. 경험을 가진 "전화 마케팅 전문가"는 몇 가지 중요한 사항에주의를 기울여야한다고 조언합니다.

1) 고객과 이야기하면서 질문에 대답하지 말고 직접 질문하십시오. 이렇게하면 진짜 관심사에 대해 자세히 알 수 있습니다.

2) 말하기에는 항상 그 사람에게 이름으로 전화하고 가능하면 개인 모임을 임명하십시오.

3) 배경 소음이없는 완전한 침묵 속에서 대화를 잘하십시오.

4) 공손한 대우는 건설적인 대화를 보장하며, 잘 고려 된 연설은 결론을 맺는 거래로 이어질 가능성이 큽니다.

이러한 규칙을 준수해야합니다.대화 상대를 최대한으로 배치하고 대화를 올바른 방향으로 돌립니다. 물론, 고객과 이러한 유형의 판매에 대해 부정적인 사람들이 있습니다. 그러나 그러한 문제에서 부정적 가능성은 언제나 크며, 사전에 대비해야합니다.