마케팅 감사 : 객체, 프로세스, 예. 사이트 감사

마케팅 감사는 기업의 효율적인 업무 조직에서 가장 중요한 순간 ​​중 하나입니다. 그것은 독자적으로 또는 외부 전문가의 참여로 수행 될 수 있습니다.

개념 정의

마케팅 감사는 관리 감사입니다마케팅 시스템의 단점과 그로 인한 이익 손실을 파악하기위한 활동. 감사 결과에 따라 최적의 전략이 수립되고이 문제에 대한 협의가 이루어집니다.

마케팅 감사는 체계적이고,정기적, 객관적, 그리고 가장 중요하게는 독립적 인 검증. 그것은 내부뿐만 아니라 외부 환경에도 영향을 미친다. 감사는 전체 조직과 개별 조직에 대해 수행 될 수 있습니다. 이 활동은 마케팅 분야의 병목 현상을 파악하고 제거 계획 수립을 목표로합니다.

원칙

내부 및 외부 마케팅 감사는 기본 원칙에 따라 수행됩니다. 여기에는 다음 항목이 포함됩니다.

• 무결성. 감사는 문제가있는 순간의 분석에만 국한되어서는 안됩니다. 모든 마케팅 활동에 대한 포괄적 인 검증을 의미합니다.
• 체계적. 감사 작업은 질서 있고 일관성이 있어야합니다. 동시에 진단은 내부 장치뿐만 아니라 외부 환경도 포함해야합니다.
• 독립. 마케팅 감사는 공평하게 수행되어야합니다. 객관적인 독립적 연구가 불가능할 경우 제 3 자 전문가가 참여해야합니다.
• 주기성. 종종 경영진은 이익 규모가 감소하기 시작한 후에 만 ​​마케팅 점검을 시작합니다. 위기 현상을 방지하기 위해 정기적 인 감사를 정기적으로 실시해야합니다.

연구의 대상

검증 과정에서,두 가지 지표 그룹 : 영향을 줄 수있는 지표와 경영진이 통제 할 수없는 지표. 따라서 마케팅 감사의 대상은 다음과 같습니다.

• 내부 및 외부 환경;
• 조직의 마케팅 전략;
• 기업의 마케팅 시스템;
• 마케팅 관리 조직의 형태;
• 기업 전체 및 개별 단위에 대한 기존 시스템의 효과.

기본 단계

마케팅 감사 프로세스에는 여러 단계가 연속적으로 포함됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 준비 단계. 이 단계에서 고객사와 감사원 간의 첫 접촉이 이루어진다. 유의 사항 및 예비 상담에 대한 논의가 있습니다. 또한, 검사관에게 필요한 모든 정보를 제공하도록 부서에 지시합니다.
• 진단. 심사원은 마케팅 활동에 대한 가장 중요한 사실을 확인하고 신중하게 분석합니다. 관계 또는 규정 또는 계획 지표의 준수 정도를 설정하십시오. 감사관은 이미이 단계에서 직원들과의 인터뷰를 통해 조직의 업무를 일부 조정할 수 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다.
• 계획. 이 단계에서 전문가는 최적의 솔루션을 찾고 있습니다. 미래의 유사한 상황을 예방할뿐만 아니라 이익 손실로 인한 손실을 보상하기위한 것입니다.
• 구현. 계획된 활동의 준비와 실행이 수행됩니다. 동시에 심사원은이 프로세스에 직접 참여하거나 컨설턴트로서 만 행동 할 수 있습니다.
• 결론. 감사원은 고객에게 수행 된 활동에 대한 전체 보고서와 달성 된 첫 번째 결과를 제공합니다. 추가 협력을위한 전망에 관한 협상도 개최 될 수있다.

감사 활동의 방향

회사의 마케팅 감사는 몇 가지 필수 분야에서 수행됩니다. 그것들은 다음과 같이 기술 될 수있다.

감사의 구성 요소

기업의 성공적인 전략의 기초가되는 마케팅 감사에는 여러 가지 구성 요소가 포함됩니다. 주요 내용은 다음과 같습니다.

• 외부 마케팅 환경 분석 (시장, 경쟁 업체, 유통 시스템 등을 포함하는 미세 환경에 특별한주의가 기울임)
• 마케팅 전략 분석 (개발 된 프로그램 및 그 시행 정도);
• 조직 구조에 대한 분석 (각 단위의 연구를 개별적으로 연구하고 그들 간의 상호 관계의 효율성을 결정);
• 마케팅 시스템의 질적 분석 (정보 보안, 계획 효율성, 통제 조직 등);
• 마케팅 시스템의 정량적 분석 (마케팅 활동의 비용과 관련한 이익);
• 기능적 분석 (상품 및 가격 책정 정책, 마케팅 채널, 광고 및 홍보 효과).

외부 감사의 장점과 단점

외부 마케팅 감사는 흔히 볼 수 있으며 외국 전문 기관이 종종 유치됩니다. 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 이 분야에서 풍부한 경험의 존재;
• 효과적인 경영 결정을 내리는 데 필요한 정보의 가용성;
• 감사원이 회사의 경영진에게 전달할 수있는 전문 지식.

그럼에도 불구하고 그러한 마케팅 감사를 특징 짓는 많은 부정적 측면이 있습니다. 이 서비스에는 다음과 같은 기본적인 단점이 있습니다.

• 전문 회계 감사원의 높은 비용;
• 기밀 정보는 타사 전문가의 손에 넘어 지므로 누출의 위험이 있습니다.

내부 감사의 특징

내부 마케팅 감사는 회사의 자체 노력에 의한자가 점검을 포함합니다. 이러한 유형의 활동의 이점은 다음 특성으로 간주 될 수 있습니다.

• 상당한 비용 절감;
• 상업적 비밀은 조직을 초월하지 않습니다.
• 기업 직원들은 자신의 업무에 대해 잘 알고 있으므로 정보를 수집하는 데 시간을 낭비 할 필요가 없습니다.

그럼에도 불구하고 기업의 마케팅 감사는 항상 자체적으로 수행 할 수있는 것은 아닙니다. 이것은 이러한 유형의 활동의 단점 때문입니다.

• 회사의 직원들은 항상 업무 평가를 객관적으로 수행하지는 않습니다 (이는 당국과의 관계 나 자신의 실수를 숨기려는 욕구 때문일 수 있습니다).
• 감사 분야에서 경험과 전문 지식이 부족합니다.

마케팅 감사의 예

절차가 어떻게 진행되고 있는지 이해하기 위해감사 마케팅, 그것은 일반적인 예제에서 그것을 고려 가치가있다. 패스트 푸드 식당 "파이"가 있다고 가정 해보십시오. 따라서 심사원은 실제 활동 상태를 평가하고 추가 활동을위한 권장 사항을 수립하는 목표에 직면합니다.

따라서 전문가는 다음 작업을 수행하게됩니다.

• 이러한 데이터를 수집하는 회사의 광고 활동의 특징을 요약하면 다음과 같습니다.
  • 자기 소개를위한 총 비용;
  • 판촉물의 품질 평가;
  • 광고 배포 채널 (정보가 소비자에게 전달되는 방식)
  • 보고 기간에 접수 된 광고 예산 규모와 기업 이익 간의 관계 설정.
• 각 지점에 대한 데이터 분석 :
  • 위치의 편의;
  • 설립의 외관 평가;
  • 식당의 기능;
  • 노동자와 산업 시설의 조직의 합리성.
• 이익의 전체 볼륨과 기업의 로딩의 비율 :
  • 회계 정보 연구;
  • 보다 상세한 분석을 위해보다 짧은 참조 기간 동안의 데이터 분석;
  • 단위 시간 당 기관의 역량 (인원수, 수표의 평균 금액, 판매 된 제품의 범위)을 정하는 계시를하십시오.
  • 생산 능력 평가;
  • 획득 된 데이터를 시각적 형태로 가져 오는 분석 테이블의 편집.
• 다음 정보를 포함하는 보고서 작성 :
  • 각 지회 출석을 설명하는 객관적인 그림;
  • 기관의 구색에있는 각 항목에 대한 수요 분석;
  • 가장 바쁜 일과 시간의 결정;
  • 각 식품 점에 대해 작업을 개선하기위한 제안이 개발되고 있습니다.
  • 현재 마케팅 시스템의 효율성 평가.
  • 기관의 생산 및 공공 시설의 기능성에 대한 결론.

감사 결과 전체 보고서와 많은 실제적인 권고가 이루어질 것입니다. 이러한 모든 데이터는 다음 문서 형식으로 처리됩니다.

• 오류를 제거하고 패스트 푸드 식당 네트워크를 더욱 발전시키기위한 마케팅 활동 계획;
• 별도로 각 지부의 침투성을 높이기위한 조치 계획;
• 규범에 대한 불일치에 대한 전체 보고서와 자기 퇴치를위한 권고.

사이트 감사

과학 기술 진보의 발달과 함께,인터넷에서 자신의 페이지는 성공을 목표로하는 조직의 객관적인 필요성입니다. 사이트 감사는 기업 전체와 마찬가지로 중요합니다. 이러한 활동은 단점을 확인 및 수정하고 검색 엔진에서이를 홍보하기위한 목적으로 리소스를 분석하는 것을 목표로합니다. 예를 들어, 웹 페이지 감사는 다음을 의미합니다.

• 구조 분석. 정보의 배치와 사용자 인식 측면에서 최적이어야합니다. 또한,이 순간은 검색 엔진의 운영에 필수적입니다.
• 학습 콘텐츠. 사이트에 제공된 정보는 사용자에게 실제로 중요한 정보를 제공해야합니다. 또한 고유해야합니다.
• 유용성. 이 사이트는 사용자를 위해 논리적이고 이해하기 쉽게 구축되어야합니다. 또한, 그것은 좋은 디자인을해야합니다.
• 의미론 분석. 사이트의 콘텐츠에는 검색 엔진에서 인기있는 사용자 검색과 일치하는 키워드가 포함되어야합니다. 그럼에도 불구하고 리소스에 리소스가 너무 많이로드되어서는 안됩니다.
• 메타 태그 검사. 그것들의 가용성뿐만 아니라 사이트의 내용도 결정됩니다.
• HTML 코드 분석. 태그 지정 로직뿐만 아니라 오류에 대해서도 완벽하게 테스트됩니다. 이것은 사이트 최적화의 가장 중요한 단계 중 하나입니다.
• 서버 작동. 사용자 요청에 대한 응답의 정확성.
• 규제 요구 사항 준수를위한 현장 검증.

인터넷 자원에 대한 감사가현대 시장 조건에 대한 객관적인 필요성. 결과에 따라 주요 실수가 식별되고 최적화 계획이 수립됩니다. 그럼에도 불구하고이 절차가 상당히 비싸다고 생각할 가치가 있습니다.

사이트 감사의 예

상당히 복잡한 절차는 사이트의 마케팅 감사입니다. 연구의 예는 건설 회사의 현장을 기준으로 인용 할 수 있습니다. 이 프로세스에는 다음 단계가 포함됩니다.

• 진입 점 분석. 타사 리소스의 링크를 클릭하여 사용자가 액세스하는 사이트의 페이지입니다. 따라서 대부분의 경우 메인로드는 메인 페이지에 있습니다. 그러나 서비스 또는 가격 목록과 같은 중요한 섹션에서 사용자는 거의 없습니다.
• 실패 분석. 건설 주제의 경우,이 지표는 40 %를 넘지 않아야합니다. 실패의 주요 원인은 사이트의 대상이 지정되지 않은 트래픽이나 기술 문제입니다.
• 전체적인 디자인 인상. 건설 회사가 중립적 인 디자인을 선택하는 것이 좋습니다. 첫째, 기본 정보에 대한 인식을 흐트러 뜨리지 않으며 둘째, 오랫동안 관련성이 있습니다. 정보 블록에주의를 기울일 가치가 있습니다. 사이트는 중요한 데이터 만 제공되어야하며 초과 텍스트는 허용되지 않습니다.
• 내용과 유용성에 대한 분석을 수행해야합니다.paginally. 기본 페이지의 일반적인 실수는 사용 가능한 공간을 채우기 위해 데이터를 배치하는 것입니다. 정보는 독점적으로 실용적인 것이어야합니다. "회사 정보"섹션에는 회사의 프레젠테이션뿐만 아니라 문서도 있어야합니다. 각 기사에서 서비스 카탈로그의 항목에 눈에 띄는 링크를 배치하는 것이 좋습니다.
• 중요한 점은 탐색 분석입니다.자원에. 논리적이고 지적으로 이해할 수 있어야합니다. 그래서 종종 사이트의 구조가 사용자를 혼란스럽게합니다. 이름이 같거나 내용이 같은 파티션을 만들 수 없습니다. 사용자가 실질적으로 입력하지 않기 때문에 메뉴의 두 번째 레벨에 중요한 데이터를 배치하는 것도 허용되지 않습니다.

인터넷 감사의 경험을 분석하여 엔터프라이즈 사이트에 대해 개발 한 다음과 같은 주요 권장 사항을 구분할 수 있습니다.

• 소비자를 혼란스럽게 할 수있는 복잡하고 다단계 메뉴를 거부 함.
• 주 메뉴의 방향은 페이지 공간의 가장 합리적 인 사용을 보장하는 수평이어야합니다.
• 메인 페이지에서 가장 중요한 정보 (예 : 제품 카탈로그의 일부 항목, 특별 제안)를 배치하는 것이 좋습니다.
• 메뉴에 아카이브에 대한 링크를 포함시키지 마십시오.

감사와 같은 절차의 정기적 인 실시마케팅은 기업의 성공적인 운영을위한 전제 조건입니다. 이 활동은 단점을 파악하고 전략을 조정하는 데 도움이됩니다.